Política de Cancelamento e Assinatura

1. Como funciona a assinatura

O clube Sou Coffee é uma assinatura recorrente. A cada ciclo (mensal, quinzenal ou bimestral, conforme sua escolha), o valor é cobrado automaticamente e o café é enviado para o endereço cadastrado.

2. Pausar a assinatura

Você pode pausar sua assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente, por 1 ou 2 meses, sem perder seu cadastro nem o preço de assinante.

3. Cancelamento

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, diretamente em Minha Conta. O cancelamento solicitado até 48h antes da próxima cobrança impede a renovação seguinte.

• Sem taxa de cancelamento;
• Sem período mínimo de permanência;
• Pedidos já faturados e enviados não são cancelados.

4. Cobrança e tentativas (ASAAS)

Os pagamentos são processados com segurança via ASAAS. Em caso de falha na cobrança (ex.: cartão expirado), o sistema realiza até 3 tentativas automáticas (dias 1, 3 e 7), com aviso por e-mail. Após a terceira falha, a assinatura é pausada automaticamente — nunca cancelada sem aviso.

5. Trocas e devoluções

Por se tratar de produto alimentício, trocas são aceitas apenas em caso de avaria ou defeito, mediante contato em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. Entrega

Os prazos e valores de frete são calculados no checkout conforme o CEP. O rastreamento fica disponível em Rastreamento e no portal do cliente.

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp +55 (35) 9 9993-3399 ou por soucoffeeoficial@gmail.com.