Política de Cancelamento e Assinatura

1. Como funciona a assinatura

O clube Sou Coffee é uma assinatura mensal recorrente. A cada ciclo, o valor é cobrado automaticamente no cartão cadastrado e o café é enviado para o endereço informado.

2. Pausar a assinatura

Você pode pausar sua assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente, por 1 ou 2 meses, sem perder seu cadastro nem o preço de assinante.

3. Cancelamento

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, diretamente em Minha Conta. O cancelamento solicitado até 48h antes da próxima cobrança impede a renovação seguinte.

• Sem taxa de cancelamento;
• Sem período mínimo de permanência;
• Pedidos já faturados e enviados não são cancelados.

4. Cobrança e tentativas (ASAAS)

Os pagamentos são processados com segurança via ASAAS. Em caso de falha na cobrança (ex.: cartão expirado), o sistema realiza até 3 tentativas automáticas (dias 1, 3 e 7), com aviso por e-mail. Após a terceira falha, a assinatura é pausada automaticamente — nunca cancelada sem aviso.

5. Trocas, devoluções e arrependimento

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o frete de devolução é por nossa conta.

Se o café chegar com avaria, defeito, fora da validade ou diferente do pedido, o prazo para nos avisar é de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Os detalhes completos estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

6. Entrega

Os prazos e valores de frete são calculados no checkout conforme o CEP. O rastreamento fica disponível em Rastreamento e no portal do cliente.

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp +55 (35) 9 9993-3399 ou por soucoffeeoficial@gmail.com.