Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: agosto de 2026. Esta política vale para todas as compras feitas em soucoffee.com.br, avulsas ou por assinatura.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra.
• O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora.

Pedimos que o café volte na embalagem original. Se o pacote já foi aberto, fale com a gente mesmo assim. Avaliamos cada caso individualmente e não recusamos de forma automática.

2. Produto com defeito, avaria ou erro no pedido

Se o café chegar danificado, com a embalagem violada, fora do prazo de validade ou diferente do que você pediu, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. É o prazo do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Resolvemos do jeito que for melhor para você. Enviamos outro café sem custo, geramos crédito na loja ou devolvemos o valor integral. O frete é sempre por nossa conta. Para agilizar, mande uma foto do produto e da embalagem pelo WhatsApp.

3. Café que não agradou o seu paladar

Sabor é pessoal e a gente sabe disso. Se o café não foi o que você esperava, escreva contando o que sentiu na xícara. Isso não é defeito do produto e não se enquadra nos itens 1 e 2, mas ajuda a curadoria a acertar melhor no seu próximo envio. Sempre que possível, buscamos uma solução junto com você.

4. Assinaturas

Pausa e cancelamento do clube seguem a Política de Cancelamento e Assinatura. Cada caixa enviada continua coberta por esta política, com os prazos contados a partir da data de recebimento de cada envio.

5. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp +55 (35) 9 9993-3399 ou por soucoffeeoficial@gmail.com, informando o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis.

Sou Coffee Comercio LTDA. Av. Santa Cruz 105, Centro, Machado/MG, 37750-000.